Effiziente Planung und effektive Umsetzung aller Aktivitäten im Versandprozess sind entscheidend für das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens, um steigende Versandvolumen und Kundenanforderungen zu bewältigen. Die Optimierung des Versandprozesses kann Unternehmen helfen, lange Lieferzeiten, hohe Transportkosten und Versandfehler zu vermeiden. Daher zielt diese Arbeit darauf ab, Schwachstellen auf der Grundlage einer umfassenden Analyse des aktuellen Versandprozesses in einem produzierenden Unternehmen zu identifizieren und zu analysieren. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde zu Beginn eine umfassende wissenschaftliche Literaturrecherche zu den Grundlagen, Anforderungen und Herausforderungen des Versandprozesses sowie zur Definition und den Methoden des Prozessmanagements durchgeführt. Der praktische Teil der Arbeit basiert auf einer Fallstudie, die sich insbesondere mit der Optimierung der Anmeldungen von Sendungen bei den Spediteuren und Paketdienstleistern unter Berücksichtigung der prozessbezogenen Anforderungen am Beispiel der HOERBIGER Wien GmbH befasst. Nach Analyse des aktuellen Prozesses und Informationsflusses wurde das Zielkonzept entwickelt, die Möglichkeiten der Verbesserung durch organisatorische Anpassungen und technische Lösungen definiert und der Anforderungskatalog erstellt. Als Teil einer technischen Lösung werden IT-Anbieter auf dem Markt anhand des entwickelten Anforderungskatalogs gesucht und die Lösungen jedes Anbieters im Detail analysiert. Die Handlungsempfehlungen wurden durch die Anwendung einer Vergleichsmethode auf die möglichen Alternativen gegeben.