Managementsysteme haben eine besondere Bedeutung in der Führung von Unternehmen. Sie bieten einen formalen Strukturrahmen für die Steuerung eines Unternehmens hinsichtlich eines bestimmten Themas, wie beispielsweise Umweltmanagement oder Qualitätsmanagement. Das Ziel dieser Arbeit war die Implementierung eines ISO 9001:2000 konformen Qualitätsmanagementsystem bei der Neudoerfler Office Systems GmbH. Zu diesem Zweck wurden im theoretischen Teil die Grundlagen des Management sowie von Managementsystemen betrachtet. Spezielles Augenmerk wurde dabei natürlich auf Qualitätsmanagement und Qualitätsmanagementsysteme gelegt. Dazu befasst sich ein eigenes Kapitel mit der Norm ISO 9001:2000. Nach der Schaffung der theoretischen Grundlagen befasst sich der praktische Teil der Arbeit mit der Anwendung der theoretischen Grundlagen bei der Einführung des Manage-mentsystems bei der NOS GmbH. Die Vorgangsweise begann mit der Erstellung des Prozessmodells, auf dessen Basis das ganze Managementsystem erstellt wurde. Weitere wesentliche Aufgaben waren die Erstellung der Prozessanweisungen, der Funktionsbeschreibungen und der zu dokumentierenden Verfahren. Nach Fertigstellung der Dokumentation war der letzte Schritt ein internes Audit.