Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden Möglichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach Möglichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Größe Anlagenverfügbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erhöhbar machen. Hierfür werden zunächst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ansätzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivität entwickelt, welches die Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit ermöglichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.