Um in der komplexen Wirtschaftswelt des 21. Jahrhunderts bestehen zu können, müssen Firmen Höchstleistungen erbringen. Diese generieren sie durch exzellent abgestimmte Abläufe und kontinuierliche Verbesserung im Unternehmen. Vergleichbar mit den Zahnrädern in einem Uhrwerk, müssen die einzelnen Prozessschritte ineinandergreifen, die Durchgängigkeit gewährleistet sein und alle Prozessschritte präzise getimed sein. Dadurch können Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten geschaffen werden. Im theoretischen Teil der Arbeit erfolgt eine Beschreibung der Prozessarten und Prozesscharakteristika. Zusätzlich dazu werden Prozessmanagement behandelt und Möglichkeiten der Prozessoptimierung aufgezeigt. Für Erfolg im Managen von Prozesse sind Transparenz, Durchgängigkeit und Ganzheitlichkeit entscheidend. Diese Kriterien können durch die Implementierung von ganzheitlichen End-to-End Prozessen erreicht werden. Deshalb findet eine Untersuchung gängiger End-to-End Prozesse statt. Abschließend wird der Order-to-Cash Prozess hinsichtlich Aufbau, Merkmale und Leistungsparameter betrachtet. Zu Beginn des praktischen Teils dieser Arbeit wird eine Ist-Analyse des betrachteten Unternehmens durchgeführt. Der Fokus liegt dabei auf der Aufbau- und Ablauforganisation. Im nächsten Schritt erfolgt auf Basis dieser Analyse der Entwurf einer neuen Prozesslandschaft. Den Kern der neuen Prozesslandschaft bildet ein Order-to-Cash Prozess. Abschließend werden Potenziale in allen Prozessschritten gesucht. Mittels konkreter Handlungsempfehlungen zu diesen Potenzialen sollen die Prozesse transparenter, zielgerichteter, effizienter und effektiver gestaltet werden.