Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH

Research output: ThesisMaster's Thesis

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@mastersthesis{456c1ca2ec59448dac25851c86d8dda0,
title = "Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erh{\"o}hung der Anlagenverf{\"u}gbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH",
abstract = "Diese Masterarbeit besch{\"a}ftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverf{\"u}gbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden M{\"o}glichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach M{\"o}glichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Gr{\"o}{\ss}e Anlagenverf{\"u}gbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erh{\"o}hbar machen. Hierf{\"u}r werden zun{\"a}chst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverf{\"u}gbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ans{\"a}tzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivit{\"a}t entwickelt, welches die Messung und Erh{\"o}hung der Anlagenverf{\"u}gbarkeit erm{\"o}glichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.",
keywords = "ITIL Anlagenverf{\"u}gbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT, ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT, ITIL Anlagenverf{\"u}gbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT, ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT",
author = "Stefan Kassecker",
note = "gesperrt bis 12-08-2012",
year = "2010",
language = "Deutsch",

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TY - THES

T1 - Analyse der IT Infrastructure Library als Methode zur Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Knapp Systemintegration GmbH

AU - Kassecker, Stefan

N1 - gesperrt bis 12-08-2012

PY - 2010

Y1 - 2010

N2 - Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden Möglichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach Möglichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Größe Anlagenverfügbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erhöhbar machen. Hierfür werden zunächst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ansätzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivität entwickelt, welches die Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit ermöglichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.

AB - Diese Masterarbeit beschäftigt sich mit den Themen IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit innerhalb des Unternehmens Knapp System Integration GmbH. Ziel dieser Arbeit ist es, die bestehenden Prozesse innerhalb des Unternehmens hinsichtlich der Ist-Situation zu dem Rahmenwerk ITIL zu analysieren. Im weiteren Schritt werden Möglichkeiten aufgezeigt, diese Prozesse hinsichtlich ITIL anzupassen und zu adaptieren. Im Zuge dieser Analyse wird nach Möglichkeiten gesucht, um mithilfe des IT-Service Managements Methoden zu integrieren, welche die Größe Anlagenverfügbarkeit von betreuten Kundenanlagen innerhalb des Systems messbar und in weiterer Folge erhöhbar machen. Hierfür werden zunächst im theoretischen Teil die Begriffe IT-Service Management und Anlagenverfügbarkeit genauer diskutiert. Es werden bestehende Standards aufgezeigt und Alternativen dargebracht. Danach folgen im praktischen Hauptteil die Analyse der Prozesse und deren Umsetzung innerhalb der definierten Aufgabenstellung. In weiterer Folge wird ein Modell auf Basis von ITIL-Ansätzen und der Kennzahl Gesamtanlageneffektivität entwickelt, welches die Messung und Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit ermöglichen soll. Zum Abschluss werden die Ergebnisse zusammengefasst sowie Empfehlungen zur Umsetzung formuliert.

KW - ITIL Anlagenverfügbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT

KW - ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT

KW - ITIL Anlagenverfügbarkeit OEE IT-Service Management ISO 20000 TOGAF COBIT

KW - ITIL equipment availability Overall Equipment Effectiveness OEE TOGAF ISO 20000 COBIT

M3 - Masterarbeit

ER -